1. 总体办理情况

   一季度，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求39610件，已办结38545件，处结率97.31%。

   （一）按接诉来源分析

   12345热线30163件、政府门户网站50件、来信来函260件、全国12315平台案件9137件。（见图表1）

（二）按诉求类别分析

咨询1799件、投诉32321件、举报5490件。（见图表2）

二、咨询、投诉、举报情况分析

一季度，全市共受理咨询360件，其中，12345热线咨询回复350件（含来电咨询17件），政府公开网站咨询10件。咨询热点事项有：一是办理营业执照、年检问题；二是预付卡退费问题（以健身、早教、考公为主）等；三是商品（食品）检测鉴定问题（以手机、食品、农用机械工具为主）等；四是食品安全问题（以预包装、现场制售为主）；五是网上购买产品“三包”、售后服务及广告宣传相关规定等问题。

（一）咨询类

（二）投诉举报类

一季度，共办结投诉举报36746件，其中，投诉31777件，举报4969件。按办结投诉消费类型分，商品类投诉17712件，占投诉类的55.74%；服务类投诉14065件，占投诉类的44.26%。

投诉问题较多的方面：产品质量类、食品安全类、售后服务类、价格类、广告类；举报问题较多的方面：食品违法行为、产品质量违法行为、广告类违法行为、价格违法行为、不正当竞争违法行为。